如何打造面向信息化的电信组织架构求解

  • 公司新闻 2019-10-29 分享新闻到:
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  电信运营商要实现业务战略变革,迫切需要对现有组织功能进行调整,使得企业结构与战略远景保持一致。

  目前,电信运营商业务层面的组织结构,主要包括网络部(中心)和市场部(营销中心)两大部分。随着向信息化业务战略转型

  ,这个组织结构就有一些问题,尽管电信企业成立了一些新部门,如数据业务部、集团客户部(主导解决方案的设计和客户开发)等,但是就现在的组织结构,很难支撑信息化业务的发展。

  从网络平台升级到信息化应用平台,再到信息化应用的本质——知识(内容)平台,实际上将组织的能力升了两级,涉及到技术和管理的两次提升,即从网络技术升级到计算机硬件、软件的集成技术,再到知识管理技术。这种升级反映了IT行业组织的两大趋向:技术集成和整合程度愈来愈高,◇•■★▼技术与市场的融合性越来越密切。

  电信运营商的网络部(中心),主要功能和技术能力只是在网络技术上,信息化涉及到计算机的硬件和软件,网络部显然力不从心。涉及到知识平台时,网络部更是无法胜任这些工作。

  如果从客户的解决方案提供和内容业务角度看,运营商的市场部门同样是难以应对的。如果说原来的语音业务和增值业务对应的客户不需要多少专业性、个性化应用的技术,●而信息化的应用,▲★-●既涉及到系统集成技术,又涉及到企业复杂的管理流程,在市场推广、客户开发的模式上,也与原来完全不一样。

  ,必须进行相应的组织变革。笔者认为,电信运营商应该当机立断,进行组织结构的调整,尽早通过优化组织,提升面对新业务的能力。可以从两个支撑上进行组织机构的深化。

  从技术角度,可以在现在的网络部(中心)的基础上,建立三个中心,即网络中心、信息中心、内容中心。网络中心主要负责网络的建设、★△◁◁▽▼维护、运行;信息中心的职责是面向行业客户,如金融、△能源、政府、集团客户等进行信息化产品的开发和供应商的整合,△▪️▲□△需要面对客户的需求进行调查分析,在网络中心的支撑下,不断创造、整合出新的信息化应用方案;内容中心,其职能是通过对客户信息内容的调查,开发、整合出不同的内容业务,满足市场的需要,如娱乐、资讯、交易、学习等,▼▼▽●▽●这些功能同样是在网络平台、信息平台的支撑下开展的。成立这三个中心的好处是,各自的功能明确,针对的供应商也不同,而且各自专业技术背景要求也不一样。网络中心人员专长于通信技术,信息中心的特长是网络计算机技术及行业、集团化的应用,内容业务更偏向于内容的制作创造、对内容供应商的整合和规范等。

  从市场角度,也可以建立三个中心,即运营中心、推广中心、客户中心。运营中心主要的职能是注册、□▼◁▼收费、安装、变更、客户投诉处理、代理商管理等日常运营性和维护性的工作,它的分支机构就是延伸的各地的营业网点。推广中心,主要工作就是品牌推广、产品策划宣传、促销、市场调查和监督等市场推广和市场监控方面的任务。客户中心则负责对行业客户、集团客户的开发和维护工作。

  在组织上建立了以上六大中心,一方面把原来网络部的信息化应用和内容业务独立出来,让那些人员能够集中精力,现在有一些信息、内容业务还在市场部门,成立信息中心、内容中心也可以减轻市场人员的负担。另一方面,市场支撑系统,由于细分成运营中心、推广中心、客户中心,可以克服目前市场部工作太杂、如何打造面向信息化的电信组织架构求解没有侧重点的缺陷,做到分工清晰、职责明确。秒速时时彩平台

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